Retourneren en terugbetaling
We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je 14 dagen de tijd hebt na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je urn of gedenksteen nog niet gebruikt of geactiveerd zijn, en zich in de originele verpakking bevinden. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, vul je ons contactformulierin. Let op: retourzendingen moeten worden verstuurd naar het volgende adres: Westplein 12, Rotterdam, Nederland.
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel, samen met instructies over hoe en waarheen je je pakket kunt versturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Je kunt ons altijd bereiken met vragen over retourneren via info@urnmypet.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), producten op maat (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen), en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). We accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over jouw specifieke artikel.
Retourneren van artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen is helaas niet mogelijk.
Ruilen
De snelste manier om zeker te zijn dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en beoordeeld, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch terugbetaald op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via info@urnmypet.com.